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沧州女子在“拼多多”购物被“放鸽子”……

转载 李向2021/06/04 09:02:24 发布 来源:惠狮城 作者: 11 阅读 0 评论 0 点赞

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南皮的张女士在“拼多多”购物后去取货时却被告知缺货,想退款又被驳回——

记者联系沟通,“拼多多”退钱


近日,张女士在“拼多多”的“多多买菜”上买了一箱牛奶。她去门店自提时,却被店长告知,这款牛奶缺货。张女士在“拼多多”上发起了退款,却被平台系统驳回。在记者关注下,“拼多多”把36.99元钱退给了张女士。

张女士发起退款申请,被“拼多多”系统驳回。
网上买箱牛奶 门店取货未果

5月22日下午,家住南皮县迎宾小区的张女士花了36.99元,在“拼多多”的“多多买菜”上买了一箱牛奶。根据“多多买菜”的规定,消费者只需在当天23:00前下单付款成功,次日16:00后就可以去往当地的门店自提。

当天购买成功后,张女士不小心再次点击了购买选项,又下单了一箱牛奶。张女士点开“拼多多”的待发货列表,这才发现自己重复下单了。她当即发起了退货申请,退掉了其中一箱。很快,平台显示退款成功。


因为有事耽搁,张女士5月25日才去往当地的兴隆百果园水果超市取牛奶。到店后,张女士被店长告知,她购买的这箱牛奶一直缺货,超市并未收到这箱牛奶。

张女士有点生气,既然能下单,怎么会缺货呢?无奈之下,她只得在“拼多多”上将这箱牛奶退掉。

然而,张女士的这次退款,却在5月30日被“拼多多”平台系统驳回。理由是“司机未能在门店取到您的退货,故本次售后无法支持到您”。平台提示,如需申请退货,可将货物退至门店后再次发起售后。

张女士十分纳闷,她根本没有拿到货,又怎么将货还到门店呢?张女士再次来到超市向店长询问,店长却说不清楚。

记者联系客服 对方退还货款

5月30日下午,记者就此事联系到了“拼多多”的客服。客服告诉记者,他们会核实此事,一旦问题属实,他们会把钱退给张女士。


5月31日,“拼多多”客服告诉记者,他们已经调查清楚。张女士这笔退款之所以被平台驳回,是因为“拼多多”取货的司机和门店店长没有交接好。取货的司机并不知道这款牛奶缺货,误以为张女士没有将要退回的货物送至门店,所以上报平台时,按照自己的理解上报了情况,导致张女士没有退款成功。

随后,“拼多多”客服在后台帮张女士处理了退款事宜。5月31日18时许,平台退款成功。张女士收到了“拼多多”的36.99元退款。

来源:沧州晚报 记者 吕依霖



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